FAQ - Harmonae

Dernière mise à jour : 09/10/2025

Chez Harmonae Musique, nous faisons le maximum pour que votre expérience d’achat soit simple, claire et sans surprise.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services.

1. Quels sont les délais de livraison ?

2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
L’expédition s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles annoncées sur le site.
Les commandes passées avant 14 h sont généralement traitées en priorité.
Les modes de paiement acceptés et leurs conditions sont précisés dans la Politique de paiement.

3. Délais de livraison estimés
France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Délai moyen total (commande + traitement + livraison) : 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
les périodes de forte affluence (promotions, fêtes, soldes),
les conditions météorologiques,
ou les contraintes logistiques exceptionnelles.

En cas de retard ou de non-livraison, les conditions de remboursement et de retour sont définies dans la Politique de retour et de remboursement.

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de suivi correspondant.
Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes depuis la rubrique “Suivre ma commande” de votre espace client.

3. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être complet, propre et dans un état permettant sa remise en vente.

4. Comment se déroule un remboursement ?

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Harmonae Musique se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou de la preuve d’envoi fournie par le client.

5. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

En cas de colis abîmé ou ouvert, conservez l’emballage, prenez des photos du colis et du produit, puis contactez notre service client à contact@harmonaemusique.fr.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour résoudre la situation rapidement.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay.
Toutes les transactions sont sécurisées via une plateforme certifiée conforme aux normes de sécurité internationales.

7. Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
L’ouverture vers d’autres pays européens est en cours d’étude et sera annoncée sur notre site dès qu’elle sera disponible.

8. Comment entretenir mes instruments ?

Essuyez votre instrument après chaque utilisation avec un chiffon doux et sec.
Évitez de l’exposer à l’humidité ou à la chaleur excessive.
Pour les handpans, un entretien régulier avec une huile naturelle aide à préserver la surface métallique.

9. Les photos du site correspondent-elles exactement aux produits ?

Les visuels présentés sur notre site reflètent fidèlement nos instruments.
De légères différences naturelles peuvent exister (teinte, texture, finitions), sans incidence sur la qualité ou les caractéristiques du produit.