Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 11/10/2025
Chez Harmonae Musique, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées et livrées dans les meilleurs délais, tout en préservant la qualité et l’intégrité de vos instruments.
Cette politique définit les modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes passées sur le site harmonaemusique.fr.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers d’autres destinations, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
L’expédition s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles annoncées sur le site.
Les commandes passées avant 14 h sont généralement traitées en priorité.
Les modes de paiement acceptés et leurs conditions sont précisés dans la Politique de paiement.
3. Délais de livraison estimés
France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Délai moyen total (commande + traitement + livraison) : 6 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
les périodes de forte affluence,
les conditions météorologiques,
ou les contraintes logistiques exceptionnelles.
En cas de retard ou de non-livraison, les conditions de remboursement et de retour sont définies dans la Politique de retour et de remboursement.
4. Frais de livraison
Les livraisons en France métropolitaine sont proposées sans frais supplémentaires.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de suivi correspondant.
Vous pouvez également suivre l’état de vos commandes depuis la rubrique “Suivre ma commande” de votre espace client.
6. Adresses incorrectes ou incomplètes
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard ou une non-livraison, Harmonae Musique ne pourra être tenue responsable.
Des frais de réexpédition peuvent être facturés si le colis doit être renvoyé.
7. Colis non réclamés ou refusés
Si un colis est retourné pour absence de retrait ou refus à la livraison :
une réexpédition est possible, les frais étant à la charge du client,
ou un remboursement du montant de la commande peut être effectué, déduction faite des frais logistiques éventuels.
8. Colis endommagé à la réception
En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé de :
prendre des photos du colis et du produit,
conserver l’emballage d’origine,
contacter notre service client à contact@harmonaemusique.fr en joignant les preuves visuelles.
Après vérification, nous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.
Les conditions de prise en charge sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
9. Variations des produits
Les instruments proposés (kalimbas, handpans, tongue drums) peuvent présenter de légères variations de teinte, de texture ou de finition en raison de leur fabrication artisanale.
Ces différences naturelles n’altèrent pas la qualité sonore ni la fonctionnalité du produit.
10. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande :
Harmonae Musique – Service Client
46 Rue des Pincevents
95610 Éragny – France
Téléphone : +33 7 80 93 95 12
E-mail : contact@harmonaemusique.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 17h
Entreprise individuelle : PARFAIT Malone Théo Franck
SIREN : 947 671 764 – SIRET : 947 671 764 00019
TVA non applicable, article 293 B du CGI
RCS de Pontoise – Tribunal de Commerce de Pontoise
Documents associés
Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Confidentialité
Politique de Paiement