Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11/10/2025
Chez Harmonae Musique, nous souhaitons offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit.
Ce délai s’applique à tous les achats effectués sur le site harmonaemusique.fr.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état neuf, complet et propre à la revente, accompagné de ses accessoires, notices et emballage d’origine lorsque cela est possible.
Vous pouvez le manipuler comme en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Tout dommage, usure excessive ou élément manquant pourra entraîner une dépréciation proportionnelle du montant remboursé.
Les retours sont également acceptés si le produit est défectueux, endommagé, erroné ou non conforme à la commande.
Il est recommandé de prendre des photos du colis à la réception en cas d’emballage détérioré afin de faciliter le traitement du dossier.
3. Procédure de retour
Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@harmonaemusique.fr ou par téléphone au +33 7 80 93 95 12.
Précisez votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, joignez des photos du produit concerné.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions complètes (adresse de retour, mode d’envoi recommandé et étapes à suivre).
Aucun colis ne doit être expédié sans confirmation préalable de notre service client.
Adresse de retour (uniquement après validation)
Harmonae Musique – Service Retours
46 Rue des Pincevents
95610 Éragny – France
Nous conseillons l’utilisation d’un envoi suivi et la conservation du reçu d’expédition.
Les retours sans suivi restent sous la responsabilité du client.
4. Frais de retour
Les retours sont pris en charge par Harmonae Musique dans les cas suivants : erreur de préparation, produit défectueux, cassé ou non conforme à la commande, en cas de changement d’avis, erreur de commande ou convenance personnelle.
Les frais de réexpédition d’un produit échangé sont offerts pour la France métropolitaine.
5. Annulation de commande
Avant expédition, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
Après expédition, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou exercer votre droit de rétractation après réception.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Harmonae Musique se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou de la preuve d’envoi fournie par le client.
7. Échanges
Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Contactez notre service client pour réserver le modèle et obtenir les instructions nécessaires.
Les conditions de frais sont identiques à la section 4.
8. Contact service client
Service Client Harmonae Musique
46 Rue des Pincevents
95610 Éragny – France
Téléphone : +33 7 80 93 95 12
E-mail : contact@harmonaemusique.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 17h
Entreprise individuelle : PARFAIT Malone Théo Franck
Nom commercial : Harmonae Musique
SIRET : 947 671 764 00019
Numéro de TVA intracommunautaire : non applicable (article 293 B du CGI)
RCS de Pontoise – Tribunal de Commerce de Pontoise
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